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Política de Troca e Devoluções



A Loja Diante do Trono oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Entretanto, para alcançar sempre a satisfação do consumidor, definiu uma política de troca e devolução descrita a seguir.
 
1. CONDIÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao SAC (sac@diantedotrono.com).

Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que porventura o acompanham, será reenviado ao cliente pela Loja Diante do Trono.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
? embalagem aberta ou avariada;
? produto avariado;
? produto em desacordo com o pedido;
? falta de acessórios, caso existam.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o Atendimento em até 48 horas.


SOLICITAÇÃO DE TROCA

2. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
? o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
? o produto deverá ser encaminhado (por conta do cliente) da forma que desejar, na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
? nas solicitações de desistência de produtos das categorias Vestuário e Livros, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
? em caso de devolução total do pedido o valor referente ao mesmo será devolvido através do pag seguro; em caso de desistência parcial é preciso do envio dos dados bancarios para o deposito referente ao mesmo.

3. TROCA POR TAMANHO OU PRODUTO

Para trocar um produto por outro ou tamanho, as seguintes condições deverão ser observadas:
? o prazo para trocar o produto ou tamanho, é de até 7 (Sete) dias corridos, sujeito a disponibilidade de estoque da coleção a contar da data do recebimento;
? o produto deverá ser encaminhado (por conta do cliente) da forma que desejar, na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
? o custo de frete referente ao reenvio da peça ou produto trocado, deverá ser depositada pelo cliente antecipadamente ao reenvio dos mesmos. Os dados para deposito serão fornecidos por email;
? nas solicitações de troca de produtos das categorias Vestuário e Livros, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
? produto de coleção antiga não poderá ser trocado por coleção nova .

4. PRODUTO COM DEFEITO

?A solicitação de troca deverá ser comunicada ao Atendimento por email (sac@diantedotrono.com) em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
?Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que a etiqueta original do fabricante esteja intacta, e que as mercadorias estejam acompanhadas da nota fiscal.
?Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
?Para envio da peça com defeito, será gerado um código de postagem gratuito ao cliente.

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